Возврат товара или денег за покупку в интернет-магазине: особенности в 2019 году

🕒

Неудачная покупка в интернет-магазине – не повод расстраиваться и оставлять все как есть. В сфере онлайн-торговли действуют такие же правила, как и в обычных магазинах. И вы точно так же защищены Законом о защите прав потребителей, что позволяет вам отказаться от товара, потребовать возврата денег и воспользоваться другими предоставленными законом возможностями. Единственный серьезный нюанс – взаимодействовать с магазином придется удаленно, что, скорее всего, увеличит сроки достижения нужной цели. И если вы ищите варианты, как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине, заранее обеспечьте возможность получить/принять их на свой банковский счет.

Разберем два основных случая:

  1. Как отказаться от заказа в интернет-магазине, вернуть товар продавцу, а деньги – себе.
  2. Как вернуть деньги, если вас обманули и товар не пришел.

Возврат денег при отказе от заказа

В этой ситуации будут действовать правила, установленные ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Что необходимо сделать:

  1. Определить, чем вы будете руководствоваться, требуя возврата денег. Возможные причины:
  1. Определить, есть ли у вас право на отказ от товара (заказа) и возврат средств. Здесь должны быть соблюдены два условия – конкретный товар подлежит возврату, и для этого еще не истекли сроки:
  1. Подготовить письменную претензию продавцу и, указав причины, потребовать возврата денежных средств. Претензию можно направить любым удобным для вас способом. Как правило, выбор способа зависит от особенностей и условий доставки товара. Зачастую  интернет-магазины при доставке товаров почтой или курьером вкладывают в посылку бланк документа для оформления возврата товара. Если это так, им можно (и нужно) воспользоваться. Но обязательно обратите внимание, как именно называется документ и каково его содержание. Ваша задача – вернуть деньги, поэтому посмотрите внимательно, есть ли в документе раздел для претензии (требования) на возврат денег. Если такого раздела нет – приобщите отдельно написанную претензию. В любом случае обязательно убедитесь, чтобы у вас на руках был второй экземпляр документа (претензии), чтобы вы смогли подтвердить факт возврата товара и направления требования на возврат денег. Претензию можно направить самостоятельно – почтой на адрес интернет-магазина. Или, чтобы ускорить процесс, электронной почтой, продублировав затем отправку письма обычной почтой.
  2. Вместе с претензией отправьте товар продавцу. Это лучше делать именно вместе с претензией – получится быстрее и эффективнее. Отправка товара также возможна через курьера (если предоставляется такая возможность) или Почтой России. Но помните – расходы в полном объеме лягут на вас.
  3. Дождитесь ответа на претензию. Магазину дается на это 10 дней с момента получения требования.
  4. Если ответа нет или вам отказано в удовлетворении требования, вы получаете право на обращение в суд.

При подготовке претензии не забудьте указать, на какой счет вы хотите получить возврат средств. Этот счет должен принадлежать вам.

Самый простой вариант подготовить претензию – найти образец. С этим нет проблем – образцов много в интернете. Некоторые магазины публикуют специальный бланк на своем сайте и позволяют направить претензию через сайт магазина.

Как вернуть деньги, если вас обманули и товар не пришел

Если товар не пришел, возможны две ситуации:

Российские законы не действуют в отношении зарубежных магазинов (юрадрес и площадка – вне России). В этом случае придется действовать согласно местным законам, что может оказаться проблематичным. Как поступить в такой ситуации – обратиться к юристу, который разбирается в законах конкретной страны.

Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.

Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Инфо

Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?

Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео.

Важно

При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом. Основное отличие от оффлайн магазинов Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.

Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию. Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.

Возврат товара в интернет-магазин Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным. Порядок действий в такой ситуации:

  1. Требуется связаться с представителем магазина.

Возврат товара в интернет-магазин

В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд. В нем указывается:

Возврат денег С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги? Это будет зависеть от выбора оплаты.

Возврат товара в интернет-магазин…

Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

Внимание

В тему:Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефонСоветы юриста: как выбрать интернет-магазинСовместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться? Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье.

Возврат денег из интернет-магазина

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу. В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Что должно быть в памятке о правилах возврата? Письменная памятка должна включать в себя следующую информацию:

Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, информация считается не предоставленной. Вернуться к содержанию ↑ ○ Какие товары, заказанные через интернет можновернуть, в отличие от покупки на месте? Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному.

Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет.

В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.

Возврат денег покупателю интернет-магазина

Важные нюансы Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться. Имеет ли значение качество товара? Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор. Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями.

Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете Об особенностях возврата купленных в интернет-магазинах товаров рассказывает юрист Татьяна Исакова.

Продажа товаров в интернете относится к дистанционным способам продажи. Порядок подобных продаж регулируется положениями закона «О защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-продажам присущи свои отличительные особенности регулирования, однако право возврата товара существует и здесь. Покупатель может вернуть приобретенный в интернете товар, если:

Сроки возврата

Отказаться от приобретенного товара можно в любой момент до его получения. Не имеет значения и то, как давно вы оформляли заказ.

В случае надлежащего качества (т. е. исправного) доставленного товара у вас есть право на отказ от него в семидневный срок. Если же вам при доставке заказа не предоставили письменно оформленные сведения о сроках и процедуре возврата, то у вас появляется право вернуть покупку в течение 3 месяцев.

В тексте описывающей условия возврата товаров письменной памятки предусмотрено обязательное указание следующей информации:

При отсутствии в тексте письменной памятки хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов будет считаться, что необходимая информация покупателю предоставлена не была.

Условия возврата товаров

Основным условием возврата товаров надлежащего качества является сохранение товарного вида изделия, его потребительских характеристик, а также документов, которые подтверждают совершение покупки и условия сделки. При отсутствии подобного документа предусмотрена возможность ссылки на иные доказательства. Поэтому рекомендуется собирать всевозможные документы, сопровождавшие заказ и оплату товара. Можно делать скриншоты страниц интернет-магазина с описанием и ценой товара, личного кабинета и т. д.

При покупке товара с несоответствующим его описанию качеством либо в случае обнаружения не оговоренных продавцом недостатков, следует руководствоваться положениями законодательства о правах потребителей (см. ст. 18—24 соответствующего закона).

Если при получении заказа были нарушены условия договора относительно качества, количества, ассортимента или комплектности товара, а также его тары либо упаковки, то покупатель может в течение 20 дней предъявить продавцу требования относительно данных нарушений.

У покупателя есть также право предъявить требования относительно недостатков, которые были обнаружены во время действия гарантии на товар либо его срока годности. Если же указанные сроки не были заранее установлены, покупатель при обнаружении недостатков может предъявить требования в течение двух лет (если договором либо законодательством не установлено более длительных сроков).

При покупке некачественного товара покупатель может требовать (по выбору):

  1. бесплатно устранить недостатки товара или же возместить расходы по их устранению самим покупателем или третьими лицами;
  2. снизить цену товара;
  3. заменить купленный товар на такой же (той же марки и модели) или на аналогичное изделие другого производителя (модели, артикула) с пересчетом цены. Технические сложные, а равно дорогостоящие товары подлежат удовлетворению данного требования при выявлении существенных недостатков.

Существует также возможность вместо вышеперечисленных вариантов полностью отказаться от договора. При этом покупателю должны быть возвращены уплаченные за товар средства. Возврат некачественного товара с недостатками производится за счет продавца. Дополнительно потребитель может воспользоваться правом возмещения убытков, понесенных вследствие приобретения некачественного товара.

Какие товары можно вернуть

В общем случае покупателям дается право возврата не любых товаров. Существует список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако при дистанционных покупках эти ограничения не действуют. Поэтому вы можете вернуть любой приобретенный в интернете товар. Единственным исключением здесь являются товары надлежащего качества, которые были изготовлены по заказу покупателя и обладают индивидуальными свойствами.

Возврат денег

В случае отказа клиента от купленного товара продавец обязан вернуть полную стоимость покупки, исключая свои расходы по доставке возвращаемого товара от потребителя. Деньги должны быть возвращены не позже 10 дней от даты соответствующего требования потребителя. Возврат средств может осуществляться как одновременно с передачей потребителем товара, так и по согласию потребителя одним из таких способов:

  1. наличными деньгами по местонахождению продавца;
  2. посредством перечисления средств на указанный потребителем банковский или иной счет;
  3. почтовым переводом.

Расходы, обусловленные возвратом уплаченных покупателем средств, несет продавец.

В случае отказа продавца вернуть деньги, следует поступать аналогично ситуации с обычными магазинами. Нужно написать претензии и оправить ее заказным письмом по адресу продавца, с обязательным уведомлением о вручении.

В этой претензии необходимо указать подробную информацию о:

К этой претензии нужно приложить гарантийный талон, чеки, техническую документацию и прочие имеющиеся документы. Если продавец не выполнит требования покупателя в установленный текстом претензии срок, следует обратиться в Роспотребнадзор и далее в суд, выставив требования о защите своих потребительских прав.

Возврат денег покупателю интернет магазина

Возврат денег покупателю интернет магазина Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.

Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов. Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Возврат товара в интернет-магазин…

Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Возврат денег из интернет-магазина

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу. В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Что должно быть в памятке о правилах возврата? Письменная памятка должна включать в себя следующую информацию:

Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, информация считается не предоставленной. Вернуться к содержанию Какие товары, заказанные через интернет можновернуть, в отличие от покупки на месте? Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному.

Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет.

В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.

Возврат денег покупателю интернет-магазина

Важные нюансы Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться. Имеет ли значение качество товара? Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор. Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями.

Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Возврат денег при отказе от заказа в интернет магазине

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

опубликовано:
21.06.2016

Способ продажи товаров через интернет в законодательстве РФ называется дистанционным (удаленным). К такому способу продажи предъявляются специальные требования, устанавливаемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»).

Основным документом, регулирующим отношения при продаже товаров дистанционным способом, является Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – «Правила продажи»).

ГК РФ и Закон устанавливают обязанность по возврату потребителю денежных средств за товар (услугу) в следующих случаях:

Важно

:

В соответствии с преамбулой Закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, потребителем может быть только то лицо, которое одновременно отвечает следующим признакам:

Лица, не подпадающие под вышеуказанное определение, к потребителям не относятся. К таким покупателям положения Закона не применяются, правоотношения регулируются общими положениями ГК РФ.

Вас может заинтересовать: Представительство в суде по гражданским делам.

Порядок возврата денежных средств:

В целом можно выделить 2 принципа при возврате денежных средств:

  1. ненадлежащее качество;
  2. надлежащее качество (законный отказ от договора).

В первом случае все расходы, связанные с возвратом, ложатся на продавца, во втором – на покупателя.

В силу пункта 35 Правил расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Таким образом, в обоих случаях расходы, связанные с возвратом денег, несет продавец. В первом и во втором случае по требованию продавца товар подлежит возврату.

В соответствии с пунктом 34 Правил в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Из толкования п. 34 Правил можно сделать вывод о том, что возврат денежных средств должен быть осуществлен по согласованию с покупателем. В случае, если потребитель отказывается принять денежные средства, то необходимо возвратить ему денежные средства любым способом (а, б или в), чтобы в дальнейшем можно было подтвердить надлежащее исполнение.

Таким образом, закон не устанавливает обязанности продавца осуществлять возврат именно тем способом, которым были получены денежные средства. При этом фиксация передачи наличных денежных средств может быть любая – например, расписка в получении денежных средств. В расписке должно быть указаны: размер денежных средств, основание для их возврата, ФИО потребителя.

Вас могут заинтересовать: Услуги по возврату долгов.

Бухгалтерский учет (ненадлежащее качество)

В рассматриваемой ситуации покупатель производит возврат товара в году, в котором реализован товар. В этом случае возврат некачественного товара отражается сторнировочными записями по счетам, на которых ранее были отражены операции по реализации этого товара. Так, организация производит сторнировочные записи по дебету счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» в корреспонденции с кредитом счета 90 «Продажи», субсчет 90-1 «Выручка», в размере договорной стоимости возвращенного товара, и по дебету счета 90, субсчет 90-2 «Себестоимость продаж», в корреспонденции со счетом 41 «Товары» на фактическую себестоимость возвращенного товара (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н).

Возможно вас заинтересует: Консультация налогового юриста.

Налог, уплачиваемый при применении УСН

В налоговом учете организация уменьшает сумму доходов от реализации товаров на сумму денежных средств, возвращаемых покупателю за некачественный товар. На покупную стоимость возвращенных товаров уменьшаются расходы месяца, в котором товары возвращены.

При этом отметим, что, по мнению налоговых органов (см. Письмо УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 N 18-11/3/[email protected], Письмо УМНС России по г. Москве от 18.12.2003 N 21-09/70587), при возврате уплаченной покупателем за товар денежной суммы, уточнение налоговой базы по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, производится начиная с того отчетного (налогового) периода, в котором денежные средства были получены организацией от покупателя за товар, возвращенный впоследствии. Отражение данных операций производится сторнировочными записями в Книге учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, утвержденной Приказом Минфина России от 22.10.2012 N 135н).

Содержание операций Дебет Кредит Сумма, руб. Первичный документ
Бухгалтерские записи на дату возврата
СТОРНО
На сумму выручки от реализации в части возвращенных товаров
62 90-1 70 000 Накладная на возврат
СТОРНО
На фактическую себестоимость возвращенных товаров
90-2 41 50 000 Накладная на возврат, Бухгалтерская справка
Возвращены денежные средства покупателю товара 62 51 70 000 Выписка банка по расчетному счету

Вас может заинтересовать: Подготовка правового заключения по вопросам налогообложения.

Бухгалтерский учет (надлежащее качество)

На дату передачи товара покупателю организация признает доход от обычных видов деятельности в сумме договорной стоимости товара (п. п. 5, 6, 12 Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н).

В учете организации производится запись по дебету счета 50 «Касса» и кредиту счета 90 «Продажи», субсчет 90-1 «Выручка» (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н). Одновременно фактическая себестоимость товара списывается со счета 41 «Товары» в дебет счета 90, субсчет 90-2 «Себестоимость продаж». Начисленный НДС (о котором сказано ниже) отражается по дебету счета 90, субсчет 90-3 «Налог на добавленную стоимость», и кредиту счета 68 «Расчеты по налогам и сборам».

На дату возврата товара надлежащего качества организация оформляет накладную или акт о возврате товара (п. 33 Правил). Поскольку вышеуказанный товар возвращается в рамках первоначального договора, такой возврат не является для организации приобретением товара. Следовательно, эта операция отражается бухгалтерскими проводками по дебету счета 41 и кредиту счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» в размере покупной стоимости товара. Кроме того, организация уменьшает сумму выручки от продаж сторнировочной записью по дебету счета 62 (76) и кредиту счета 90, субсчет 90-1.

Себестоимость продаж корректируется также сторнировочной записью по дебету счета 90, субсчет 90-2, в корреспонденции со счетом 62 (76) (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5). Вычет НДС, ранее начисленного при реализации товара, отражается сторнировочной записью по дебету счета 90, субсчет 90-3, в корреспонденции с кредитом счета 68 на дату оформления документа о возврате товара (о чем будет сказано ниже).

Транспортные расходы в торговых организациях учитываются на счете 44 «Расходы на продажу» (Инструкция по применению Плана счетов). Значит, в учете организации производится запись по дебету счета 44 и кредиту счетов 10 «Материалы», 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда», 69 «Расчеты по социальному страхованию и обеспечению» на сумму произведенных затрат.

В рассматриваемой ситуации эти расходы понесены в интересах покупателя и оплачиваются им. Считаем, что эта операция может быть отражена в учете в порядке, аналогичном учету операций по возмездному оказанию услуг. То есть в учете организации производится запись по дебету счета 62 (76) и кредиту счета 90, субсчет 90-1. Себестоимость услуг списывается в дебет счета 90, субсчет 90-2, с кредита счета 44. Начисленный со стоимости реализованных услуг НДС отражается по дебету счета 90, субсчет 90-3, и кредиту счета 68.

Вас может заинтересовать: Защита прав потребителей в суде.

Налог на добавленную стоимость (НДС)

Реализация товаров и транспортных услуг на территории Российской Федерации является объектом налогообложения по НДС (пп. 1 п. 1 ст. 146 Налогового кодекса РФ).

В случае возврата товара надлежащего качества продавцу начисленная с выручки от реализации такого товара сумма НДС принимается к вычету на основании . Поскольку покупатель ‒ физическое лицо и не выставляет счет-фактуру, организация в книге покупок регистрирует реквизиты расходного кассового ордера, выписанного ею при возврате денежных средств покупателю (п. 3 Письма Минфина России от 07.03.2007 N 03-07-15/29).

Налог на прибыль организаций

Выручка от реализации товара (за вычетом суммы НДС) включается в состав доходов от реализации на основании п. 1 ст. 248, п. 1 ст. 249 НК РФ на дату перехода права собственности на товар (п. 3 ст. 271, п. 1 ст. 39 НК РФ). При этом доход от реализации товара организация вправе уменьшить на стоимость приобретения этого товара (пп. 3 п. 1 ст. 268 НК РФ).

При возврате товара, не признаваемом обратной реализацией, организация корректирует суммы вышеуказанных признанных доходов и расходов.

Напомним, что, если реализация и возврат товара произведены в различные отчетные периоды, налогоплательщик может внести необходимые изменения в налоговую декларацию и представить в налоговый орган уточненную налоговую декларацию. Поскольку в рассматриваемой ситуации первоначальная декларация не привела к занижению налоговой базы по налогу на прибыль, подача уточненной декларации является правом, а не обязанностью налогоплательщика (абз. 2 п. 1 ст. 81 НК РФ).

Плата за доставку товара от покупателя является выручкой от оказания транспортных услуг (за вычетом НДС) и признается доходом от реализации на дату их оказания (дату доставки) (п. 1 ст. 248, п. 1 ст. 249, п. 3 ст. 271 НК РФ).

Расходы, понесенные при доставке товара от покупателя, относятся к расходам текущего отчетного (налогового) периода (абз. 3 ст. 320 НК РФ).

Вас могут заинтересовать: Услуги юриста по налоговым спорам.

Обозначения аналитических счетов, используемые в таблице проводок

К балансовому счету 62:

К балансовому счету 76:

Содержание операций Дебет Кредит Сумма, руб. Первичный документ
Отражена выручка от реализации товара 50 90-1 59 000 Справка-отчет кассира- операциониста, Приходный кассовый ордер
Списана себестоимость реализованного товара 90-2 41 30 000 Бухгалтерская справка
Начислен НДС 90-3 68 9 000 Счет-фактура
Отражены расходы на доставку товара от покупателя 44 10, 70, 69 3 000 Требование- накладная, Расчетно- платежная ведомость, Бухгалтерская справка-расчет
Принят к учету товар, возвращенный покупателем 41 62-т (76-т) 30 000 Акт о возврате товара
СТОРНО Скорректирована (уменьшена) сумма выручки 62-т (76-т) 90-1 59 000 Акт о возврате товара, Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Скорректирована себестоимость продаж 90-2 62-т (76-т) 30 000 Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Принят к вычету НДС, начисленный при реализации товара 90-3 68 9 000 Расходный кассовый ордер, Акт о возврате товара
Признана выручка от оказанных транспортных услуг 62-д (76-д) 90-1 3 540 Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Списана себестоимость услуг 90-2 44 3 000 Бухгалтерская справка-расчет
Начислен НДС с выручки от оказания услуг 90-3 68 540 Счет-фактура
Стоимость транспортных услуг удержана из суммы, подлежащей возврату покупателю 62-т (76-т) 62-д (76-д) 3 540 Договор купли-продажи, Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Произведены расчеты с покупателем
(59 000 ‒ 3540)
62-т (76-т) 50 55 460 Расходный кассовый ордер

Вывод:

Возврат денежных средств осуществляется с согласия покупателя одним из следующих способов: наличными, на расчетный или иной счет (в т.ч. электронный), почтовым переводом. Если договориться не получается, то возврат осуществляется любым из этих трех способов.

Если сведения о платежных реквизитах потребителя отсутствуют, то денежные средства необходимо вносить на депозит нотариуса – это позволит избежать ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.

Законодательство не устанавливает требования о возврате денежных средств именно тем способом, которым они поступили и предоставляет право свободы выбора для покупателя.

Возможно, вас заинтересует: Абонентское юридическое обслуживание бизнеса.

Если вам понравилась статья, подпишитесь на наши группы в соц. сетях  и порекомендуйте Прайм лигал друзьям и знакомым.

Читайте также

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2019 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 2019 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

+7 (499) 938-51-29

Москва;

+7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

+7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 2019 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.