Что делать, если пришло письмо от коллекторов? в 2019 году

🕒

02.02.2015
Константин Белый

Комментарии: 5

Бесплатная горячая линия

Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

…или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Коллекторы – посредники между кредитором и должником, осуществляющие действия по получению долга по займу. Но их действия не отличаются лояльностью и могут принести немало забот. Рассмотрим, что можно сделать, если коллекторы проявляют излишнюю настойчивость, какие действия будут правильными и наиболее эффективными.

○ Законодательство в сфере регулирования коллекторской деятельности.

Действия по возврату просроченной задолженности регулируются:

Действия посредников меду кредитором и должником опираются на Закон о коллекторах. Он действует исключительно для физических лиц. На индивидуальных предпринимателей и юридических лиц он не распространяется.

Вернуться к содержанию ↑

○ Какие действия могут выполнять коллекторы.

Перечень возможных действий регулируется ст. 4 Закона о коллекторах.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

  1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
  2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
  3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника (п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

✔ Присылать письма.

Письмо является средством уведомления должника о передаче его долга коллекторскому агентству. В нем указывается необходимость возврата ссуды и условия погашения. Официально письмо носит уведомительный характер, но зачастую коллекторы используют этот вид связи для того, чтобы напугать должника.

✔ Звонить должнику.

Это способ непосредственной связи с должником, допускаемый Законом о коллекторах. При этом звонки могут осуществляться в строго определенном количестве и в ограниченный период времени. Должнику очень важно сохранять хладнокровие и не поддаваться на провокации собеседника. Ответом на все предложения может быть только решение вопроса в судебном зале.

✔ Назначать встречи.

Если коллекторы не могут связаться с должником по телефону или по почте, они могут посетить его лично. Это допускается Законом о коллекторах, но важно, что количество подобных встреч должно быть ограничено и не нести морального вреда должнику.

Взыскатели могут назначить встречу на нейтральной территории, предварительно уведомив о месте и времени по телефону. Факт уведомления запроса личной встречи, оставленный без внимания может служить основанием для приезда коллектора домой.

✔ Сколько звонков и писем может поступать?

С начала 2019 года в Закон внесены изменения, ограничивающие действия коллекторов. Теперь они не могут:

Также им запрещается звонить с 10 вечера до 8 утра в будние дни, с 8 вечера и до 9 утра в выходные.

Таким образом, ежедневный контакт с должником запрещен, и несоблюдение данного условия является основанием для жалобы.

Вернуться к содержанию ↑

○ Какую силу имеют письма от коллекторов?

Подобные письма имеют юридическую силу только в том случае, если составлены на официальных бланках и имеют:

Зачастую коллекторы используют письма для того, чтобы напугать должника, поэтому прежде чем принимать решение о дальнейших действиях, необходимо внимательно изучить полученный документ.

Вернуться к содержанию ↑

○ Стоит ли отвечать на письмо?

Отправлять ответ стоит только в том случае, если вы уверены, что требование возврата долга является ошибочным. В этом случае можно ответить агентству в свободной форме, указав, что не брали займов и/или не нарушали сроков оплаты. При желании можно приложить официальную справку об отсутствии долгов.

Если долг все же имеется, то отвечать на письмо можно только будучи полностью уверенным в том, что оно будет составлено правильно. Любое слово, использованное в тексте, может в дальнейшем применяться против вас. Поэтому самостоятельный ответ на письмо коллектора – это ненужный риск, который может только усугубить ситуацию.

Вернуться к содержанию ↑

○ Чего нельзя делать при получении письма?

Получив подобное письмо не стоит:

Кроме того, получив письмо, крайне важно сохранять спокойствие и не совершать необдуманных поступков.

Вернуться к содержанию ↑

○ Куда обратиться, если коллекторы нарушают закон или тревожат безосновательно?

Пожаловаться на действия коллекторов можно, направив заявление в один из следующих органов:

✔ Заявление о неправомерных действиях коллекторов.

Форма ходатайства не имеет существенных различий, в зависимости от органа, в который оно направляется. Заявление пишется в свободной форме с указанием:

Здесь можно скачать образцы заявлений в различные структуры.

Вернуться к содержанию ↑

○ Советы юриста:

✔ Может ли случиться, что у заключенного договора пройдет срок исковой давности по возвращению долга?

Срок исковой давности составляет три года и по происшествии этого времени долг может быть списан. Но следует учитывать, что суд сам не считает период времени, прошедший с момента образования долга. Поэтому, только в том случае, если вы потребуете применить ст.199 ГК РФ об исковой давности, суд откажет банку в иске. В подобном случае долг будет списан.

✔ Коллекторы постоянно присылают письма с требованием оплатить долг, которого нет и не было. Как действовать в таком случае?

Платить ничего вы не должны. Вам нужно написать им ответ, что не имеете никаких обременений. Если после этого требования не прекратятся, напишите заявление в Ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА), прокурату, Роспотребнадзор или просто позвоните в полицию по номеру 02.

Вернуться к содержанию ↑

Специалист Сергей Рад подробно расскажет о полномочиях коллекторов и как реагировать на их письма.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Сохраните страницу в cоцcетях:

На сегодняшний день услуги коллекторских агентств довольно распространены среды банков и прочих кредитных организаций. Каждый человек, взяв кредит в банке, должен понимать, чем это чревато в случае невыплаты.

Данная статья призвана ответить на вопросы о том, что делать, если присылают письма от коллекторов, есть ли основания у писем и стоит ли на эти письма отвечать.

Есть ли для письма от коллекторов основание?

Получив от коллекторской организации письмо, не стоит сразу переживать и впадать в панику. Первым делом, следует ознакомиться с письмом как можно более внимательно. Вспомните, оформлялся ли вами кредит и существует ли на данный момент по нему задолженность.

Очень может быть, что письмо содержит сведения по кредиту, который брал ваш друг, родственник или знакомый, поручителем которого вы могли бы являться.

Однако, если, прочитав письмо, вы не припоминаете упоминающийся в нём кредит, следует позвонить по указанному телефону с целью выяснить информацию.

Что делать если коллекторы прислали письмо, а долг действительно существует?

Ознакомившись с письмом и определив, что задолженность у вас правда имеется, не откладывая позвоните в банк и узнайте, передавал ли он право требования кредита иной организации.

В ситуации, если банк прав не передавал, обсудите с ним возможность реструктуризации долга. После этого следует обратиться к кредитному адвокату, предоставив ему выписку по счёту из банка, а также кредитный договор.

Является ли письмо от коллекторов официальным документом?

Как правило, официальные документы содержат конкретные пункты, позволяющие считать эти документы официальными.

Речь идёт о следующих пунктах:

В случае, если по почте пришло письмо от коллекторов без указанных выше составляющих, то такой документ не имеет юридической силы, а само письмо направлено на то, чтобы запугать заёмщика и заставить его оплатить долг.

Чего нельзя делать, при получении письма от коллекторов?

Получив письмо от коллекторской конторы, нельзя, во-первых, ничего не выяснив, идти в банк и оплачивать указанные в письме счета. Дело в том, что согласившись с частью долга, должник соглашается с размером всего долга. Это означает, что в присланной бумаге может быть указана одна сумма, а на деле окажется, что сумма долга в разы больше.

Если заёмщик оплатит сумму, указанную в письме от коллекторов, он будет признан согласившимся со всей суммой долга. В этой ситуации будет тяжело доказать правоту заёмщика в суде.

Таким образом, присланный документ (вполне вероятно, не являющийся официальным) не является основанием для оплаты.

Во-вторых, нельзя паниковать. Действительно, с получением первого письма заёмщик становится мишенью для телефонных «атак», угроз и посещений. Однако, коллекторы должны действовать в рамках закона. Если же конторы по взысканию переходят границы, заёмщик имеет право обратиться в полицию или потребовать у коллекторов разрешения вопроса через суд.

Пришло письмо от коллекторов. Стоит ли на него отвечать?

Отвечать на письма коллекторов следует только в том случае, если вы уверены, что никакой задолженности у вас нет. Оказавшись в ситуации, когда письмо вам прислали по ошибке, составьте ответ, в котором отрицаете наличие задолженности. Кроме этого, в банке или в другой организации, на которую ссылается коллекторская служба, запросите выписку об отсутствии задолженности и сделайте с неё дубликат, который следует приложить к письменному ответу коллекторам.

Однако, если задолженность всё – таки имеется, то составлять какой – либо ответ в письменном виде крайне не рекомендуется. Впоследствии ваши слова могут быть использованы коллекторским агентством против вас.

Если вы всё же намерены составить ответное письмо при наличии долга, обратитесь к хорошему юристу, который поможет грамотно составить ответ, так, чтобы в дальнейшем сослаться на него было нельзя.

Услугами кредитных организаций пользуются тысячи людей. Но иногда заемщики оказываются не в состоянии выплачивать долг, и приходится иметь дело с коллекторами. Один из способов взаимодействия взыскателей с должниками – рассылка писем. Их содержание бывает разным, от якобы дружеского до агрессивного и даже угрожающего. Чтобы защитить свои права, нужно знать, что делать, если пришло письмо от коллекторов о задолженности.

Как реагировать на письмо, когда задолженность отсутствует

Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

При отсутствии долга (то, что должником оказался кто-то из родственников, не имеет значения), разумеется, ничего платить не нужно. Необходимо поставить коллекторов в известность о том, что задолженность отсутствует. Также стоит потребовать прекратить дальнейшую отправку писем.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в ]]>НАПКА]]>. Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Что делать при реально существующем долге

Конечно, ошибки случаются, но чаще всего люди, получающие письма о долге от коллекторов, все-таки являются должниками. Трудно сказать, как прекратить получение таких отправлений. В отличие от личных визитов и телефонных звонков закон не ограничивает количество письменных обращений. Поэтому очень важно правильно на них реагировать. Вот несколько советов заемщикам, попавшим в трудную ситуацию:

 Иногда взыскатели атакуют людей письмами каждый месяц. Получатель не обязан их читать, но ознакомиться с первым письмом все-таки стоит. Если письмо пришло на неизвестного человека, адресовано мертвецу или бывшему владельцу квартиры, можно просто позвонить на указанный номер и прояснить ситуацию.

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

  1. Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
  2. Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Все письма коллекторов необходимо адресовать исключительно заемщику. Присылать документацию на чужое имя запрещено. Текст корреспонденции должен быть четким и понятным.

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

 Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

Письма коллекторов о задолженности по связи

Представители коллекторских агентств пишут не только людям, у которых есть долги в банках и МФО. К услугам взыскателей стали прибегать и некоторые операторы связи. Особенно это касается известных провайдеров с достаточно высокими тарифами, например, Билайн и Ростелеком. Коллекторы рассылают письма даже людям с незначительной задолженностью в размере одной-двух тысяч рублей.

При наличии небольших долгов за услуги связи лучше решать вопрос с оператором. Например, если речь идет о задолженности в Билайн, можно написать заявление и отозвать свое согласие на обработку персональных данных. В этом случае оператор будет нести ответственность за передачу информации о клиенте коллекторскому агентству. Но поскольку огромных долгов за телефон у людей обычно не бывает, большинство предпочитает оплатить счета за связь.

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

 Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава. Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит. К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

В связи с нарастающим объемом невозврата банковских кредитов со стороны заемщиков все чаще можно встретить ситуацию, когда приходят письма от коллекторов на другого человека. Зачастую банковские организации и коллекторы начинают процедуру взыскания долговых обязательств через регулярные телефонные звонки и угрозы о возможном инициировании судебного разбирательства.

При этом, если человек не является заемщиком и вообще никогда не был клиентом конкретного банка, ему необходимо знать, как реагировать на письма коллекторов и их звонки. В таких условиях чрезвычайно важно подробней разобрать данную проблему и методы ее решения.

Как реагировать на письма от коллекторов на другого человека?

Если пришло письмо от коллекторов о визите, что делать в подобной ситуации? Этим вопросом задаются многие люди, столкнувшиеся с выдвижением к ним требования по погашению долга, к которому они не имеют никакого отношения, так как они не являются лицом, занимавшим у банка деньги.

В таких обстоятельствах может помочь временное игнорирование любых телефонных звонков со стороны банковских коллекторов и их писем. Довольно часто коллекторы подходят к своей работе с сугубо формальной стороны и после нескольких попыток вернуть долг через телефонные переговоры и письма прекращают пытаться его взыскать, тем более если речь идет о незначительном размере кредита.

Подобным организациям намного проще и выгодней с экономической точки зрения забыть о небольшом долге, чем тратить время и деньги на попытки его взыскания.

Письма от коллекторов могут приходить вам, если вы выступали поручителем при взятии кредита либо ваш номер указал родственник, друг или знакомый без вашего согласия

Что делать при встрече с коллекторами

Если же вам пришло письмо от коллекторов о визите, то в этом случае наиболее рациональным решением будет просто ожидание появления коллекторов на пороге вашего дома. Как только они к вам придут, вы сможете предъявить им документы, подтверждающие вашу личность, что будет верным свидетельством того, что они требуют деньги совершенно от другого человека, не имеющего отношения к ранее оформленному кредитному договору.

Как правильно разговаривать с сотрудниками коллекторского агентства при встрече, подробно расскажет данный материал.

Что предпринять после неудачного визита

В том случае, если даже после документального подтверждения ошибки коллекторов, они все равно продолжают донимать человека, можно попытаться обратиться в правоохранительные органы для решения этой проблемы.

Если взыскатели никак не могут угомониться, и они все также продолжают регулярно названивать, писать письма и донимать родственников, то можно попробовать добраться до руководства такой структуры, чтобы объяснить именно ему всю нелепость ситуации и предоставить доказательства своей непричастности к конкретному долгу. Такой метод решения данного вопроса намного более рационален и эффективен, чем попытки объясняться с рядовыми коллекторами, исполняющими лишь приказы своего начальства.

Готовьтесь к тому, что коллекторы будут названивать вам продолжительное время, и вряд ли это прекратится без активных действий с вашей стороны

Обычные сотрудники коллекторских компаний не имеют никаких полномочий для решения таких коллизий, они отвечают лишь за работу с непосредственными должниками и их абсолютно не интересует правдивость предоставленной им информации.

Кроме того, нужно помнить, что в их руководстве для работы с должниками прямо прописано то, что многие должники могут пытаться выдать себя за другого человека для того, чтобы избежать необходимости погашения своих долговых обязательств.

Как вести себя с руководством коллекторского агентства?

Если вам все же удастся попасть к руководству коллекторской структуры и представить ему все доказательства своей непричастности к кредитному договору, то вам наверняка предложат составить письменное заявление коллекторам о прекращении телефонных звонков.

При написании такого заявления важно приложить к нему копию своего паспорта и попросить, чтобы руководитель организации лично проследил за тем, чтобы вас убрали из базы или же внесли определенные изменения в карточку реального должника.

Можно предупредить о том, что если звонки и письма все также будут продолжаться, то вы попросту напишите заявление уже в прокуратуру, в том числе и на имя начальника коллекторской организации. Для усиления эффекта можно заблаговременно найти подобный бланк заявления в интернете, его распечатать и заполнить. В ходе самой беседы с руководством организации эту бумагу можно предъявить для подтверждения серьезности своих намерений.

При общении с коллекторами сохраняйте спокойствие и ни в коем случае не оправдывайтесь, твердо заявляйте о своих правах

Также рекомендуется предупредить об открытой фиксации беседы на диктофон (возможность записи звука есть в любом современном телефоне), что также продемонстрирует коллекторам подкованность человека и его грамотный подход к решению своей проблемы.

Можно ли прекратить звонки коллекторов контактным лицам?

Как показывает реальный практический опыт, существует всего несколько реально действенных способов того, как прекратить звонки коллекторов контактным лицам. Основным условием для этого является небольшой размер долговых обязательств, а также предоставление всех подтверждающих бумаг своей непричастности к возникшему долгу и выдвижение собственных намерений об обращении к правоохранительным органам и в прокуратуру.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если долг не ваш, вы можете узнать здесь.

Зачастую коллекторам намного проще отказаться от попыток получить долг, чем впоследствии тратить деньги на юристов для разбирательства в судах. Иначе говоря, для борьбы с этими организациями важен грамотный подход и уверенность в собственной правоте.

Если же давление коллекторов продолжается, и вы не смогли выйти на их начальство, то далее есть лишь два пути — это смена сим-карты в телефоне или же продолжение борьбы с взыскателями уже с помощью юридических инструментов. Второй вариант решения проблемы предполагает составление и последующее направление заявления в государственные правоохранительные органы для начала разбирательства.

Обращение в полицию является обязательным в том случае, если коллекторы в попытках взыскать долг предпринимают ряд незаконных действий, например, шантаж, применение физической силы, открытые угрозы и так далее. Нужно помнить, что подобные организации, занимающиеся взысканием банковских кредитов, обязаны действовать исключительно в рамках действующего правового поля.

Если позвонивший отказывается сообщить вам свои данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы

Коллекторы нарушают закон: что предпринять

Если коллекторы прислали письмо о визите, и через некоторое время к вам пожаловали эти «крепкие парни», вы можете с ними даже не вступать в диалог, а сразу же вызывать наряд полиции с жалобой относительно того, что к вам в дом пытаются проникнуть неустановленные лица, имеющие явный агрессивный настрой.

Вы можете не предъявлять и уж тем более не передавать таким людям никакие документы. Любые переговоры с глазу на глаз должны вестись лишь в присутствии полицейских, что будет являться гарантией того, что коллекторы не смогут предпринять никаких противоправных действий.

Какие действия коллекторов являются неправомерными по Федеральному закону, читайте здесь.

Куда писать жалобу

Жалоба в органы прокуратуры подается лишь относительно общих нарушений со стороны коллекторов, касающихся противоправных действий, направленных на запугивание человека, оглашение его персональных данных и шантажа.

В заявлении в прокуратуру необходимо подробно описать возникшую ситуацию, а также указать, какие именно неправомерные действия совершают коллекторы в отношении вас как лица, не имеющего никакого отношения к банковскому кредиту, который они пытаются взыскать. Также при наличии конкретной информации следует указать точное название коллекторской организации и имена лиц, пытающихся взыскать с вас чужой долг.

Важно в этом заявлении акцентировать внимание прокуратуры на том, что вы сами пытались как-то урегулировать эту проблему, но на ваши обращения никто и никак не реагировал. Для этого можно предоставить диктофонные записи переговоров и копии предоставленных взыскателю документов.

За нарушение закона коллекторские агентства могут лишиться лицензии, а их сотрудники стать фигурантами уголовного дела

Как написать письмо о прекращении звонков?

Если самостоятельно направленное и составленное письмо коллекторам о прекращении звонков не принесло никакого желаемого результата, то необходимо обратится за помощью к квалифицированному юристу. Главным образом, юрист должен иметь большой опыт в подобных делах, что поможет увеличить шансы быстрого решения этого неприятного вопроса.

При наличии реального опыта в решении таких споров, юрист сможет составить правильное письмо, где будут указаны все факторы, подтверждающие факт ошибки со стороны коллекторов. Помимо этого шага, юрист поможет сформировать заявление в суд и органы прокуратуры, если мирный вариант разрешения такой коллизии не устроит коллекторскую структуру.

Образец письма о прекращении звонков от коллекторов банковского учреждения вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

Главное следует помнить о следующем:

  1. Такие ситуации в реальности не несут в себе настоящей опасности и угрозы. В том случае, если вы действительно не являетесь тем человеком, с кого коллекторы пытаются взыскать долг, но по каким-то причинам у них оказался ваш адрес и мобильный номер телефона, то никто с вас не сможет взыскать никакие деньги. По большому счету, вся эта проблема заключается в нервах из-за постоянных разговоров и споров с взыскателями в попытках доказать свою правоту и факт того, что в их информационной базе данных попросту есть ошибка.
  2. Повысить шансы на итоговый положительный исход можно путем сохранения спокойствия и грамотного подхода к решению ситуации. Истерики и слезы никак не будут способствовать быстрому разрешению спора с коллекторскими организациями.

Заключение

В спорах с коллекторами нельзя забывать о том, что закон в любом случае будет на вашей стороне и уж тем более, если вы не имеете никакого отношения к банковскому кредиту. Компании, занимающиеся взысканием банковских кредитов, обязаны действовать в рамках существующего юридического поля, в противном случае можно смело составлять заявление в прокуратуру для инициирования дальнейших разбирательств. В любом случае важно сохранять спокойствие и чистый рассудок.