Что делать, если поликлиника не дает направление в нужную больницу в 2019 году

🕒

Что делать, если врач не хочет давать направление в определенную больницу? В ряде случаев, специалист медучреждения будет действовать совершенно законно – если диагноз заболевания окончательно подтвержден, для его лечения требуется строго определенный перечень процедур.

Однако если поликлиника не дает направление в нужную больницу, которая входит в федеральный или территориальный список ОМС, можно на законном основании жаловаться вышестоящему руководству или в иные ведомства. В этом материале расскажем, куда подается жалоба, если вам незаконно отказали в направлении, и на что можно рассчитывать при защите своих прав.

Основания для подачи жалобы

При обращении в поликлинику по полису ОМС, каждый гражданин вправе рассчитывать на бесплатное оказание медицинских услуг. Точный состав процедур и видов врачебной помощи, на которые вправе рассчитывать пациент, ежегодно утверждаются ФФОМС и ТФОМС в федеральном и региональном перечне. Уточнить эти списки можно в приложении к полису, в страховой компании, непосредственно в лечебном заведении.

Пациент государственных и муниципальных поликлиник имеет право:

  1. на бесплатный прием в порядке живой или электронной очереди у терапевта, либо у профильных специалистов;
  2. на лечение по основному заболеванию, в том числе путем помещения в стационар, оформление больничного листа, выдачу рецептов на лекарственные препараты;
  3. на получение направлений к профильным специалистам или на процедуры в других больницах, если это необходимо для лечения основного заболевания, а в поликлинике такие услуги не могут быть оказаны.

Таким образом, врач должен выполнить все обязательные процедуры, а при невозможности их оказания в поликлинике по месту обращения – выдать направление. Требование о выдаче направления будет законным и обоснованным, если это необходимо для подтверждения основного диагноза, либо его лечения. Если врач откажется выдавать направление на обследования и процедуры, можно настаивать на своих правах, либо отстаивать интересы путем подачи жалоб.

Нужно учитывать еще ряд моментов, на которые должен обращать внимание лечащий врач. Выдавая направление в другую больницу на платное оказание услуг, он обязан предложить и бесплатный вариант лечения. Правда, в этом случае можно столкнуться с очередью желающих получить бесплатные услуги. Направление на платное лечение или обследование, при наличии возможности пройти их безвозмездно, также будет нарушением прав пациента по ОМС.

Пациент не сможет получить направление на бесплатное лечение или обследование, если это не связано с его основным диагнозом. Например, при заболевании сердечно-сосудистой системы, направление на рентген стопы вряд ли потребуется для лечения. Поэтому жалобу на действия врача или поликлиники нужно подавать, только при обоснованности претензий.

Куда можно пожаловаться

Столкнувшись с бездействием врача или нарушением законных прав пациента, можно использовать сразу несколько вариантов защиты:

Как правило, указанных вариантов защиты будет достаточно, чтобы получить нужное направление на обследование. Руководство поликлиник заинтересовано в добровольном урегулировании любых споров с пациентами, так как в противном случае может быть снижен размер финансирования по программе ОМС. Жалобы в отделы Минздрава или Роспотребнадзора непременно повлекут проверку поликлиники, что вряд ли устраивает руководство.

При рассмотрении жалоб и устных обращений будет проверяться, на каком основании пациент просит выдать ему направление. Врач имеет право давать пояснения по факту проверки, а справки и выписки из медкарт должны дать однозначный ответ, требуется ли для лечения направление в другую больницу. Ответ на устное или письменное обращение должен быть дан не позднее 30 дней после регистрации заявления (жалобы).

Стоит ли обращаться в прокуратуру или судебные инстанции, если врач отказал в выдаче направления? Учитывая длительные сроки судебных тяжб и прокурорских проверок, такие варианты защиты будут оправданы при получении отказов по другим направлениям. Например, можно подать жалобу или заявление в прокуратуру, если руководство поликлиники дало официальный отказ, либо вовсе не ответило на претензии пациента.

Последствиями рассмотрения жалобы пациента могут быть:

  1. выдача направления, необходимого для обследования или лечения, в том числе во внеочередном порядке;
  2. принятие мер дисциплинарного воздействия к врачу, нарушившего права пациента;
  3. применение финансовых санкций к больнице или поликлинике, если подтвержден факт нарушения и последовал отказ в удовлетворении жалобы.

Пройти все указанные стадии защиты способен далеко не каждый пациент, Существует возможность самостоятельно пройти платное обследование или лечение, после чего предъявить поликлинике возмещение расходов. Однако в этом случае наверняка придется обращаться в суд, а для подтверждения обоснованности платных медуслуг может потребоваться заключение эксперта. Желательно предпринимать любые действия по защите прав с поддержкой опытного юриста.

Здравствуйте!

Ребенку (в ноябре исполняется 6 лет) возможно понадобится стационарная помощь в лор-больнице. Были сегодня у лора в поликлинике, я попросила дать нам направление в определенную больницу, в центр имени Свержевского. Я сама там в феврале делала тонзилоэктомию, они специализируются на лор-болезнях, мне там ну очень понравилось (если брльница может нравится). В-общем, я подобных больниц (бесплатных, все по полису омс) раньше не видела.

С детьми они тоже работают, хочу хотя бы для начала на консультацию туда попасть. Врач отказа — типа наша поликлиника может дать только в Тушинскую или в Св. Владимира, типа в Свержевского не разрешает давать главврач.

Что за правила такие?

Я когда собой занималась — спросила у лора во взрослой поликлинике, что хочу именно туда — мне дали направления, хотя тоже сказали что «обычно дают в другие». Но с ребенком категоричное нет.

В понедельник пойду к главврачу — подскажите — как с ней говорить? Могу ли я по полису омс с постоянной московской пропиской настаивать дать мне направление именно туда? Или больницы как-то «поделены» между поликлиниками и мне откажут по закону?

Если я могу настаивать, то как — мне написать письменный запрос (в двух экз через секретаря под подпись), а главврача также попросить дать письменный ответ? Или как? В страхову обращаться или в Департамент здравоохранения?

Девочки, прошу отнестись с пониманием к моим вопросам — я хочу именно в Свержевского, не нужно писать комментарии например «в лечились в Тушинской и все хорошо», я настаиваю что хочу в Свержевского.

Кстати, если кому взрослым надо на тему ухо-горло-нос — то очень туда рекомендую, как писала я таких больниц по системе омс раньше не видела.

Всем заранее спасибо.

1

Татьяна Олещенко Просветленный (28341) 3 года назад

Идите опять к хирургу, если опять не даст направления — не дискутируйте, и не уговаривайте — прямо из кабинета позвоните в страховую компанию, от которой у Вас полис ОМС. Телефон — на обороте полиса, вверху около штампа. Телефон сотовый — не бойтесь, звонок бесплатный. При звонке — не жалуйтесь, опишите ситуацию, и спросите что Вам делать дальше. Но я Вам даю гарантию — тысячепроцентную, как только хирург поймет. куда Вы звоните — все волшебным образом изменится.

Источник: личный опыт, по совету одного из ответчиков

Комментарий удален

Татьяна Олещенко Просветленный (28341) Потому что если Страховая находит даже незначительное нарушение со стороны лечебного учреждения — они взимают огромные штрафы, и при этом — для страховщиков эти штрафы — что называется хлеб насущный, поэтому «нарыть» нарушения они стараются даже там, где их нет. И врачи на сегодняшний день…

0

0

2

Во-первых, Ваш ребенок имеет полис обязательного медицинского страхования, где указано, что полис дает право на получение бесплатной медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях, работающих в системе обязательного мед страхования.
В сложившейся ситуации, Вы должны обратиться с письменным заявлением к заведующей отделением в дет поликлинике или глав врачу, где не только должны указать, что участковый врач препятсвует всестроннему обследованию застрахованного по ОМС ребенка, но и обязательно укажите, что склоняет Вас к прохождению обследования платно.
В этом же заявлении не забудь упомянуть, что считаете, такое поведение участкого врача не только не этичным, но и противозаконным, что вынуждает вас обратиться в вышестоящий орган (например, департамент здравоохранения), под чьим руководством находится поликлиника, и более того в прокуратуру для проведения прокурорской проверки. Смело записывайтесь на прием к зав отделением или глав врачу, и твердо настайвайте на…

0

0

3

Сообщение от Ириска.Т

Почти 2 недели борьбы: Сначала маму заставили повторно сделать УЗИ, бесплатно- очередь, запись на конец апреля, мы сделали за свой счет. Неделю врачи думали (рассматривали вопрос).
В понедельник мы отнесли и зарегистрировали заявление на имя главврача с просьбой решить вопрос о направлении. Во вторник позвонили и зам главврача стала говорить о том : Обследование можно и у нас сделать, а вы отказались. Мама сказала, что все исследования, которые возможно было сделать она сделала амбулаторно, поэтому не видит смысла лежать в местной. Зам сказала, что ей надо сделать МРТ (его в областных больницах делают), так как они не знают в какое отделение дать направление на госпитализацию гастро или сосудистой... Предупредила, что МРТ дорого. В среду мы записались на МРТ на 23 марта за 8,7 т.р. Потом подумали и позвонили в страховую компанию, тетенька внимательно выслушала и сказала, что МРТ не надо делать, тем более за свой счет, записала какая больница, кто…

0

0

4

Цитата:

Это я понимаю. Пролечить маму в отделении ХСН порекомендовал устно лечащий врач в больнице, где она лежала месяц назад с 3-м инфарктом.Но в выписке это не указали.

Также я общалась с зав отделением ХСН,озвучила диагнозы… она готова принять, надо только направление...

Цитата:

Это я осознаю. Не давила и не собираюсь.НО!этот врач не дает слово сказать и ведет себя возмутительно…просто орет и и швыряется бумагамиа я повода не давала

Цитата:

а как тогда лечиться бесплатноОна на инв коляске, слепая. Кардиологи на дом не выезжают.Надо мне ее возить, отпрашиваться с работы...

Цитата:

Многососуд.поражение корон.артерий.ИБС повторный нижний, постинф.кардиосклероз.

ХСН IIстадия(Василенко*Стражеско).НК IIIФК (NYHA), диабетическая микроангиопатия, полинейропатия. Гипертон.болезнь IIIстадия, риск4. Сах.диабет 1 типа с 2019 г. Облит.атеросклероз артерий нижн.конечности, ампутация бедра, ампутация пальцев стопы на др.ноге.

В настоящее время…

0

0

5

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.

Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права…

0

0

6

На вопросы читателей отвечает Алексей СТАРЧЕНКО, ответственный секретарь Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзор.

В. Г л а з к о в, Москва:
В приёмное отделение больницы я был доставлен «скорой» с болями в животе. В ожидании помощи просидел 4 часа. Есть ли нормы, как быстро врачи должны оформить документы больного и приступить к лечению?

— К сожалению, таких норм нет. Могу дать совет: если видите равнодушное к себе отношение, немедленно звоните близким. Пусть они приедут в больницу и начнут задавать вопросы главврачу. Когда рядом с больным есть свидетели, персонал дисциплинируется.

С. Я р ц е в а, Коломна:
У меня застарелая травма колена, есть направление на операцию. Врачи требуют оплатить «расходные материалы». У меня нет денег…

— Вы ничего не должны платить, если есть показания к операции и направление. Обратитесь письменно в страховую компанию, полис которой вы имеете. Страховщики обязаны разобраться в этой…

0

0

7

Здравствуйте!

Ребенку (в ноябре исполняется 6 лет) возможно понадобится стационарная помощь в лор-больнице. Были сегодня у лора в поликлинике, я попросила дать нам направление в определенную больницу, в центр имени Свержевского. Я сама там в феврале делала тонзилоэктомию, они специализируются на лор-болезнях, мне там ну очень понравилось (если брльница может нравится). В-общем, я подобных больниц (бесплатных, все по полису омс) раньше не видела.

С детьми они тоже работают, хочу хотя бы для начала на консультацию туда попасть. Врач отказа — типа наша поликлиника может дать только в Тушинскую или в Св. Владимира, типа в Свержевского не разрешает давать главврач.

Что за правила такие?

Я когда собой занималась — спросила у лора во взрослой поликлинике, что хочу именно туда — мне дали направления, хотя тоже сказали что «обычно дают в другие». Но с ребенком категоричное нет.

В понедельник пойду к главврачу — подскажите — как с ней говорить? Могу ли я по…

0

0

8

В больнице тоже можно «качать права»

Сначала врач в поликлинике, бегло посмотрев на вас, что-то долго писал и писал в «карточку». Вернулись домой. Вызвали «скорую». Другой врач опять заполнял какие-то бумаги. Отвезли в больницу. В приемном покое врач первым делом стал диктовать кому-то по телефону ваши паспортные данные и номер страхового полиса... Все это медики делали, чтобы соблюсти букву закона, подстраховать себя. Ну а вы-то, будучи в звании больного, имеете какие-нибудь права?

На вопросы читателей газеты «Аргументы и факты» отвечает Алексей СТАРЧЕНКО, ответственный секретарь Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзор.

В. Г л а з к о в, Москва:
В приёмное отделение больницы я был доставлен «скорой» с болями в животе. В ожидании помощи просидел 4 часа. Есть ли нормы, как быстро врачи должны оформить документы больного и приступить к лечению?

— К сожалению, таких норм нет. Могу дать совет: если видите равнодушное к себе…

0

0

9

Добрый день!

Согласно вступившему в силу в 2019 году закону «Об основах охраны здоровья граждан», страховой полис ОМС действует на всей территории России.

В статье 16 закона «Об обязательном медицинском страховании» названо 10 прав застрахованных граждан.
Самое важное – полис ОМС обеспечивает конституционное право человека на бесплатную медицинскую помощь в медицинских организациях, работающих в системе ОМС, на всей территории РФ в рамках базовой программы ОМС.
Застрахованные лица вправе самостоятельно выбирать страховую компанию (т.е. ту организацию, которая будет консультировать, защищать их интересы и оплачивать медицинские услуги) и медицинскую организацию, как для поликлинической, так и для стационарной помощи.

Чтоб обратиться к другому специалисту Вам не нужно направление, берете паспорт, полис ОМС, возьмите в регистратуре карточку( не помешает).

0

0

10

Что понимается под правами пациента?

Наиболее значимыми международными «источниками» по вопросам прав граждан в области медицины являются Лиссабонская декларация Всемирной медицинской ассоциации о правах пациентов, принятая на 34 сессии Всемирной медицинской ассамблеи (Лиссабон, Португалия, сентябрь/октябрь 2019 г., с внесением поправок на 47 сессии Генеральной ассамблеи Бали, Индонезия, сентябрь, 2019 г.) и Декларация о развитии прав пациентов в Европе (Европейское совещание по правам пациентов, Амстердам, 28-30 марта 2019 г. ВОЗ Европейское региональное бюро).

Согласно указанным документам все пациенты имеют следующие права при оказании медицинской помощи:

*
право на достоинство и уважение собственной личности;
*
право на самоопределение;
*
право на сохранение физической и психической целостности и неприкосновенности;
*
право на свободу выбора;
*
право на информацию;
*
право на информированное…

0

0

11

дорогие читающие!

начиталась про отказы врачей сделать аборт и всяки разны уговоры ребеночка оставить, а также про затягивание с анализами для аборта — чтобы женщина не успела на аборт до 12 недель беременности.

поскольку мысли об аборте меня периодически посещают и я — т-т-т — хочу быть готова заранее ко всему, я хочу поделиться придуманным мною способом просто-таки вынудить доктора послать вас на аборт бегом — безо всяких придирок и стонов про убийство ребеночка.

итак, в марте этого года я очень тяжело заболела гриппом. 4 или 5 дней температура у меня держалась на уровне 39,5 и выше (я просто не додерживала градусник, потому что страшно было:))), я чуть ли не горстями жрала жаропонижающее (в соновном антигриппин, в состав которого входят анальгин, димедрол и аспирин), но температура спадала максимум до 38,5 и буквально на полчаса…больше у меня ничего не болело, т.е. грипп в чистом виде. врача я тоже вызвала не сразу, ибо четверг и пятницу честно пыталась вылечиться…

0

0

У нас давно такая же ситуация. Сами диагноз поставить не могут, направлений на адекватные обследования не дают (оборудования подходящего нет в поликлинике), узких специалистов не хватает, поэтому лечить всё подряд пытается терапевт. Долго и безрезультатно. А также направляет на все те обследования, которые есть в его распоряжении — общий анализ крови, на сахар, биохимия, моча, ЭКГ и т.д. Толку нет, зато страховая всё это оплатит поликлинике.

Что делаем? Договариваемся со знакомыми врачами, платим деньги, т.е. получаем направления в больницу окольными путями — через блат или деньги. Иначе хрен вылечишься.

Как получить направление в областную больницу?

Это, автор, и называется бесплатной медициной. Говорите с врачом, давайте взятку, иначе — никак не получите направление.

Не утверждаю на 100%, но мне говорили, что врачи зачастую в сговоре со страховыми компаниями и просто не назначают то, что положено по полису, за что получают от страховой деньги. И сколько им взятки дают, чтобы получить направление? В городе на 30 тысяч жителей в Волгоградской области, где живет моя бабушка, 2019 рублей мы даем на направление на прием в областную больницу, 2019 рублей за направление на госпитализацию туда же.

А вообще, с любой «не простудой» нужно обращаться к профильному специалисту в областную или профильную больницу, если, конечно, Вы хотите выздороветь.

В первый раз такие вещи нужно делать, через главврача, т.к.

Куда жаловаться на врача и поликлинику?

А в чем причина? Просто забили на нас и не дали направления Не дают направления, как-будто и не надо нам врачей проходить Как это не дают?

Если в месяц были на приеме, должны были дать.

Бывает, врач забывает. Но напомнить же не проблема. Я не знала точного списка врачей, который нужно пройти. Направления даются в месяц на всех врачей сразу. Половину она дала, половину оказывается нет. Я то откуда знаю, каких мы врачей должны были пройти? это её работа и халатность с её стороны. Из-за нее упущен целый месяц. О каком списке Вы говорите? В месяц проходится ортопед и невролог. И все. У вас может и да, а у нас УЗИ сердца, головного мозга, брюшной полости, таза и почек.

А ещё хирург и ещё кто-то А почему не прошли то Молча не дают направления А самим записаться? Никому не дают так то.

В поликлинике не дают направление куда жаловаться

Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ.

Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом. Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы.

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Уважительное и гуманное отношение к себе.

Куда жаловаться на поликлинику: особенности и направления претензий

Куда жаловаться на поликлинику, когда негодование на медицинскую помощь требует выхода, но сомнения в целесообразности действий не позволяют найти место и добиться справедливости.

Соответствующие условия пребывания в учреждении. Возможность проконсультироваться. Первую медицинскую помощь. Сохранение тайны о своей личной жизни.

Закон предусмотрел возможность возникновения конфликтных ситуаций и адресно определил инстанции для разрешения вопросов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан в любой сфере деятельности, а в медицинской особенно. Какие права пациентов защищает закон Законодательные положения выделили основные пункты, на что имеет право гражданин:

  1. получать внимание и уважение от медперсонала, лечащих врачей
  2. обеспечение качественными и достойными услугами
  3. выбрать любое заведение, отдать предпочтение для лечения врачу, с необходимым профилем и специализацией

В больничном стационаре, который используют медики для обслуживания обратившихся за помощью клиентов, они предоставляют:

  1. возможность отказаться от проведения медпомощи
  2. медицинскую консультацию, назначают согласно диагнозу лечение
  3. возможную информацию и согласие на медицинские услуги, оперативные вмешательства
  4. обезболивают при возникшей необходимости

Закон предоставил жителям самим решать, где им лечиться и кто конкретно будет этим заниматься.

Кому и куда жаловаться на врачей?

Образец

Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение?

Как правильно написать жалобу?

Вы не знаете, куда пожаловаться на врача?

Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей: — почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке); — посредством электронной почты на адрес министерства; — или же оставить обращение на официальном сайте.

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник.

Куда жаловаться на врачей поликлиники, как составить жалобу?

Куда обращаться с жалобой на врача?

Не забывайте, что врачи — тоже люди!

Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы).

Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права. Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания.

Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении. Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу.

Врач отказывается выписывать направление, куда обращаться?

Имеет ли право врач отказаться выписывать направление в определенную больницу? Имеет ли право человек выбирать где ему лечиться? Помогите советом. Сейчас есть ещё способ воздействия на таких бесчеловечных и безграмотных врачей: У каждого из нас есть полис медицинского страхования, на нём указаны телефоны страховой компании.

Можно пожаловаться им, лечебные учреждения их побаиваются, так как они могут применять штрафные санкции. Врач должен выписать направление, просто он пользуется своим положением и скорее всего ждет когда ему дадут на лапу. Так как вы имеете право выбирать себе врача, то можно обратится к другому терапевту, который выпишет направление.

По данному факту сначала обратитесь к главврачу больницы и в письменной форме выразите свои претензии и пожелания в двух экземплярах.

Тема: Поликлиника не дает направление

Поиск по теме Поликлиника не дает направление А Ваша мама, да разве она интересна кому? «Койко-место» надо нагружать.

Так что — боритесь. Позвоните в страховую компанию, выдавшую страховой полис маме и объясните ситуацию. Если не поможет, в фонд обязательного медицинского страхования, там должен быть отдел помощи пациентам. Основные права пациента в Российской федерации Итак, какие же пациент имеет права?

И какими законными способами он может их восстановить либо защитить? В частности статья 30 Основ устанавливает следующие права: Искусство, в котором переплетается умение облечь свою позицию в слова, крепкая доказательная база .

В понедельник мы отнесли и зарегистрировали заявление на имя главврача с просьбой решить вопрос о направлении.

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале. Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных.

Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.